both axes no response

[Albertus]

saluti a tutti

ricevo il seguente messaggio all'avvio dell'interfaccia syscan della montatura AZEQ5 :

"Both axes no response

e non mi lascia proseguire

La montatura è nuova ed è equipaggiata con l'ultima versione di firmware
L'alimentazione è a 12 V dalla rete usando l'alimentatore incluso nella fornitura

sapete di cosa si tratta ?
cosa posso fare ?
purtroppo il rivenditore è chiuso in questi giorni